780年の伝統を守る「博多織」製造企業が レンタルマーケットでITトラブルを乗り越えた。その秘訣とは？
株式会社サヌイ織物は、伝統的工芸品である「博多織」の繊維製品製造業を営む、780年の歴史を持つ福岡県の企業です。光沢のある表面、繊細で複雑な幾何学模様などを特徴とする博多織は多くの愛好家の心を捉えて離しません。伝統を守りながらも現代のライフスタイルに合わせた新しい製品開発も行われており、由緒ある歴史と最先端の品質が同居するところに博多織の魅力があります。
サヌイ織物では本業であるモノづくりに全力をそそぐ一方、パソコンなどのIT機器の導入や運用に関しては社内に専門家がいない状態であり、機器の不具合などが起きるたびに頭を悩ませていました。
そのような中、レンタルマーケットのサービス活用をスタート。IT機器をレンタルで利用しはじめてからは、機器のトラブル発生時にはレンタルマーケットのスタッフが速やかに現場へ伺い、不具合対応を行うようになりました。その結果、IT機器の運用に対する負担感や不安が解消され、本業に集中できるようになったということです。
レンタルサービスについてご評価いただいたポイントなどをお聞きしました。
従業員用IT機器をレンタル利用する理由
―まずは、法人向けレンタルマーケットのサービスご利用状況についてお伺いできますでしょうか。
2022年頃より、従業員がオフィスで使用するパソコン10台余りをレンタルマーケットからレンタルしています。トラブル発生時は迅速かつ細やかに対応いただいており、感謝の限りです。
社内にパソコンやIT機器に詳しい人員がいないものですから、パソコン関係のトラブルが起きると大変困ります。そういったときに、電話一本で福岡の支店からたちどころに駆けつけて下さるのが心強いです。
単にパソコンをレンタルしてくれるのみならず、レンタル後の手厚く迅速なアフターサポートに大きな価値を感じています。いまやなくてはならない存在と言えるほどです。
面倒なお願いごとをしているのではと恐縮するときもありますが、レンタルマーケットのスタッフはどんなことでもいやな顔ひとつせず、気持ちよく対応いただけるので安心感があります。
わからない点はこちらも気軽に質問できる間柄です。
トラブル発生時の迅速な対応とアフターサポート
ーパソコン関連のトラブル対応につきまして、最近起きた具体的な事例をお教えいただけますでしょうか。
直近ではメールのデータ移行でした。以前Window LiveメールからOutlookへメール基盤を変更したのですが、それに伴う過去メールのデータを移動させるのがすごく難しく、レンタルマーケットのスタッフに全面的にサポートいただきました。
困難な作業で時間もかかってしまったのですが、最後にそのスタッフは「私も勉強になりました」と言ってくれて、依頼者側の私たちもさわやかな気持ちになりました。こうしたひとつひとつの応対が素晴らしく、従業員教育が行き届いているのを感じます。
ーおほめにあずかりまして光栄です。パソコンやシステム関連のトラブル対応につきまして、他にはどんなものがありましたか？
会計や給与計算に用いているソフトが給料日の前日にうまく動かなくなってしまったときも、レンタルマーケットのサポートスタッフが助けてくれました。次の日の支給に間に合わせ復旧させなければならず、まさに緊急事態だったのですが、ソフト販売元のサポートページを見ても解決が難しく、本当に困りました。
知己の会社に電話で相談してみたのですが適切な対応が得られず、レンタルマーケットさんにお願いすることになりました。パソコンというハードウェアのレンタル会社なので、ソフトウェアについて果たしてご相談できるものかと危ぶみましたが、こころよく相談に乗ってもらい、深夜まで対応いただきました。最終的にはトラブルが無事解消し給料支払いが間に合いました。この件についてはスタッフの献身的なサポートに対し本当に感謝しています。
ーお役に立てたようで何よりです。レンタルマーケットのパソコンレンタルサービスを利用する前は、そういったトラブルをどのように解決していましたか？
税理士に紹介された会社からパソコンを購入したこともあり、その後は一般の店舗でパソコンを購入するようになり、トラブル発生時はサポートに電話するなどして対処していましたが、すぐに解決できず時間がかかることも多かったと記憶しています。
業務で用いるものなので、パソコンやシステムに何らかのトラブルがあればその分の仕事が止まってしまいます。また、社内に詳しい人間がおりませんので、専門家が見ればその場ですぐに解決できるようなトラブルでも、自分たちでは判断できずに1件1件外部に問い合わせる必要があります。レンタルマーケットの利用開始前は、こうした点に大きな課題感を覚えていました。
信頼感と親しみやすい対応が決め手に
ーレンタルマーケットを利用する際は、何が決め手となりましたか？
他社からの紹介で検討に入ったのですが、想定していたより価格も安いし、試しに導入してみようということになりました。届いたパソコン自体の品質は問題なく、実際に使い始めてみるとサポートもよく、嫌な顔一つせずに様々な対応をしてくれるスタッフの姿勢に信頼感を覚えていきました。問題が発生した際の迅速な対応、すぐに駆けつけて解決してくれるという安心感、担当者の感じのよさなども好印象でした。
価格面は当然安いに越したことはないのですが、レンタルマーケットの最大のよさは単純にパソコンを貸してくれることやその価格というよりも、対応のよさ、営業やサポートスタッフの心地よくスピーディな応対にあると感じています。
個人的な感想ですが、レンタルマーケットのスタッフに対しては気を遣わなくて済んでいます（笑）。いろいろな業者さんが出入りするのですが、中にはこちらがどうしても気が引けてしまう、気を遣ってしまう方というのもいらっしゃいます。時間のかかる作業になってきたときの表情であったり、声かけであったり、言葉遣いのひとつひとつなどをお願いする側の我々も割合見ており、気にするものです。レンタルマーケットのスタッフには一切そういう点を感じることなく、相談やお願いごとが気軽にできる関係を築けています。
スタッフさんもそう思っていただいているようで、「ここで飲むコーヒーがいちばんおいしいです」と言っていただいたときは嬉しかったです（笑）。
レンタルマーケットのサービスがおすすめの企業とは？
ーレンタルマーケットのサービスは、どのような会社におすすめしたいと思いますか？
中小企業や製造業の会社さんで、IT専門の部門・スタッフがいないか、もしくは小規模なところにはとてもおすすめです。そういった会社さんですと、システムトラブルへの対応に苦慮されているケースが多いかもしれません。また、私たちサヌイ織物と同様に製造業を営んでおられる会社などは、本業であるモノづくりに注力する一方で、ITの活用には課題を抱える場合もあります。 専任の情報システム担当者やIT担当者がいない場合は、経理担当者の方などITに詳しくない方がパソコンの問題に対処しなければなりません。そういった体制ですと業務に支障をきたすリスクもあります。そのような企業様にとっては、レンタルマーケットのような、困ったときに安心して頼れるサポートを有するサービスは有用ではないかと思います。 とにかく困ったら電話一本！それですぐに飛んできてくれて、困りごとを気持ちよく解決してくれるのですから、いまでは仕事に欠かせないパートナーです。
